Prestations

Raccordement, mise en service, dépannage, changement de fournisseur... Autant d’opérations assurées quotidiennement par ERDF. En tant que gestionnaire du réseau public de distribution d’électricité, ERDF réalise en moyenne 11 millions d'interventions chez les clients par an. La nature des prestations diffère selon les clients : clients finaux, fournisseurs ou producteurs d’électricité.

Prestations destinées aux consommateurs et aux fournisseurs

À la demande de ses clients ou de leurs fournisseurs, ERDF effectue un certain nombre de prestations.

Le raccordement. ERDF assure le raccordement physique d’une installation ou d’un site au réseau public de distribution à des conditions techniques et financières définies règlementairement et contractuellement. La prestation de raccordement comprend :

  • l’extension du réseau, le cas échéant,
  • le branchement de l’installation.

 

La mise en service. Après l’achèvement des travaux de raccordement, ERDF assure la mise en service de l’installation à la demande du fournisseur d’électricité choisi par le client.

Le dépannage. ERDF assure le dépannage du réseau à tout moment. Une hotline dédiée est à la disposition de la clientèle 7j/7, 24h/24.

Le comptage. ERDF assure le relevé des consommations ainsi que le contrôle, l'entretien et le renouvellement du matériel de comptage.

Le changement de fournisseur. Tout client peut changer de fournisseur d'électricité. Les démarches sont assurées par le nouveau fournisseur, qui sollicite alors ERDF.

La résiliation de contrat. ERDF interrompt la fourniture de l’électricité du client et résilie son contrat, en cas de déménagement ou de cessation d’activité et à la demande du fournisseur d’électricité.

Les prestations complémentaires. ERDF réalise des prestations techniques complémentaires telles que les adaptations du comptage induites par des modifications contractuelles (modification de puissance...), la vérification de comptage, la vérification des protections ou encore le déplacement d'ouvrage et de matériel.

Prestations destinées aux producteurs d’électricité

ERDF assure des prestations de raccordement et de comptage pour les producteurs d’énergie.